YIMER 157 çağrı merkezi 11 yılda 15 bin 854 hayat kurtardı. 27 milyon çağrıya yanıt veren merkez, 10 uluslararası ödüle sahip.
Göç İdaresi Başkanlığı’nın çağrı merkezi YIMER 157, kuruluşunun 11. yıl dönümünde yaptığı açıklamada, bugüne kadar 1030 acil yardım çağrısı sayesinde 15 bin 854 kişinin hayatının kurtarıldığını duyurdu. Ankara’daki çağrı merkezini ziyaret eden Göç İdaresi Başkanı Abdullah Ayaz, Türkiye’de bulunan yabancıların hukukun güvencesi altında yaşadığını belirtti.
20 Ağustos 2015’te faaliyete geçen YIMER 157, yabancıların vize, ikamet izni, uluslararası koruma ve geçici koruma gibi konularda bilgi almasını sağlıyor. Merkez, Türkçe, İngilizce, Rusça, Arapça ve Farsça olmak üzere 5 dilde hizmet veriyor. Hafta içi 08.00-18.00 saatlerinde bilgi alınabilirken, acil yardım ve ihbar hattı 7 gün 24 saat aktif.
YIMER 157, 11 yıllık faaliyet süresince toplam 27 milyon 713 bin çağrı karşıladı ve 42 milyon dakika görüşme gerçekleştirdi. İlk aramalarda yüzde 99 oranında çözüm sağlandığı belirtildi. Günlük ortalama 10 bin çağrıya yanıt veren merkez, yabancılara telefonun yanı sıra webchat, e-posta, SMS ve sosyal medya üzerinden de destek sunuyor.
Yaptığı çalışmalarla uluslararası alanda tanınan YIMER 157, Avrupa ve Dünya Çağrı Merkezi Ödülleri dahil olmak üzere 10 uluslararası ödüle layık görüldü. Bu başarılar, merkezin yabancılara yönelik sunduğu hizmetlerin kalitesini ve etkinliğini gösteriyor.
Göç İdaresi Başkanlığı, uluslararası öğrencileri Türkiye ile dünya arasında kültürel, ekonomik ve diplomatik köprüler olarak görüyor. Yükseköğretim Kurulu (YÖK) ile yapılan protokol sayesinde öğrenciler, YIMER 157 üzerinden doğrudan yabancı temsilcilerine bağlanabiliyor. Uluslararası öğrenci sayısını 1 milyona çıkarma hedefi doğrultusunda, öğrencilerin okul kayıt süreçleri, ikamet izni başvuruları ve mezuniyet konularında yoğun bilgi talebinde bulunduğu belirtildi.
YIMER personeli, Başkan Yardımcısı Murat Karakaya, Uyum ve İletişim Genel Müdürü Ahmet Dalkıran, Uyum Daire Başkanı Abdulsamet Korkut ile birlikte merkezin 11. yılını kutladı.
