Vatandaşların Dikkat Etmesi Gereken Hususlar

Bakanlık tarafından yapılan açıklamada, yaz aylarının gelmesiyle turizm sektöründe faaliyet gösteren kuruluşların yürüttüğü reklam ve tanıtım faaliyetlerinde tüketicilerin dikkat etmesi gereken konular şu şekilde sıralandı:

• Tesis Bilgilerini Kontrol Etme: Tatil teklifindeki tesis resimleri, logo ve işaretlerin doğruluğunu sorgulayın.
• Kayıtlı Olup Olmadığını Sorgulama: Seyahat acentesi veya turizm tesisinin ilgili kamu kurum ve kuruluşları nezdinde kayıtlı olup olmadığını kontrol edin.
• Belgeleri Sorgulama: Tüketiciler, seyahat acenteleri ve turizm tesislerinin belgeli olup olmadıklarını ve kaç yıldız sahibi olduklarını ilgili web sitelerinden sorgulayabilirler.
• İnternet Sitesi Kontrolü: Sözleşmelerde yer alan adres, unvan ve iletişim bilgilerinin doğruluğunu teyit edin; ayrıca internet sitelerinin ETBİS’te kayıtlı olup olmadığını kontrol edin.

Paket Turda Fesih Hakkı

Açıklamada, paket tur sözleşmesini feshetme hakkı ve kesintisiz iade alma hakkıyla ilgili şu bilgiler verildi:

• Fesih Hakkı: Paket turun başlamasından en az 30 gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilerek paket tur sözleşmesinin feshedilmesi mümkündür.
• Kesintisiz İade Hakkı: Yasal yükümlülükler dışındaki paket tur bedelinin herhangi bir kesinti yapılmaksızın iade edilmesi gerekmektedir.
• Zarar Sorumluluğu: Paket tur düzenleyicisinin yasal sorumluluğu olduğu ve tüketicinin uğradığı zararlardan sorumlu olduğu vurgulandı.
• İptal Sigortası: Paket tur veya otel konaklama rezervasyonunun cezai şart ödemeksizin iptaline imkan tanıyan sigorta uygulamasının faydalı olduğu belirtildi.

Tüketici Uyuşmazlıkları ve Çözüm Yolları

Açıklamada, bireysel tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerinin yetkili olduğu belirtildi:

• Mahkeme ve Hakem Heyeti Başvurusu: Tüketiciler, firmaların uygulamaları ve sözleşmenin ayıplı veya eksik ifası nedeniyle mağdur edilmeleri durumunda tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilirler.
• Ara Bulucuya Başvuru: Tüketici mahkemelerinde dava açılmadan önce ara bulucuya başvurulması gerektiği vurgulandı.